电话一次就拨通

　　针对采访中市民提出的电话订票热线难打的情况，记者于昨日11时50分及13时51分拨打了95105160，两次均是一次就拨通，但所选的武汉、长沙等路线的车票均已售完。记者总结出3条经验：

　　1.订票方式为两种，一般情况请选择普通订票。

　　2.拨打前一定要查好自己所需购买的到站城市区号，春运期间由于车票紧张，最好多准备一些周边城市的区号予以选择。

　　3.一张身份证一天内仅能用电话预订一次车票，若出行计划有变，需及时取消订单，以免耽误后续订票。

　　订票小贴士

　　打订票电话前准备好纸、笔、乘车人的身份证号码及到站城市的区号，以便准确输入资料。

　　订票人通过电话订票系统一次订票最多为3张，需要逐个输入每一名乘车人的身份证号码。取票时，也须带齐每一名乘车人的身份证原件。

　　热点释疑

　　1　两种订票方式有何区别?

　　打通订票电话后，系统会提示订票者选择简易订票和普通订票。

　　深圳火车站工作人员表示，简易订票即系统将随机定制市民所选车次的车票，即市民无法选择席位。比如市民选择乘坐深圳至武汉的列车，该车次提示有票，但事实上卧铺及座位票均已售完，那市民确认订票后，拿到的可能为无座票。

　　而普通订票则可选择席位，包括硬座、硬卧、软卧和高级软卧。

　　2　实名制后怎样检票候车?

　　据深圳市火车站相关负责人介绍，今年春运期间，深圳火车站将实行“两区一检”。

　　“两区”中一区是指将站前广场以及火车站停车场封闭后临时设置的等候区，称之为“候检区”，另一区则是车站原先的候车区。“一检”则是指火车站广场上(进站大厅前面往南100米左右)设置的50个检票口。

　　他透露，今年春运检票时与往年相同，只将同时对车票以及有效证件进行检查，之后乘客方可进入火车站内的候车区域。

　　他表示，以春运期间的临客上客标准，大约每趟3000人来测算，一趟车验票的时间需要1个小时左右。他提醒广大市民，今年春运期间，市民不用提前太长时间在车站候车，提前两三个小时即可。

　　此外，广铁相关负责人表示，春运期间，针对老、弱、病、残、孕妇等重点旅客，深圳火车站将设立重点旅客专用验证通道，供重点旅客快速便捷进站上车。

　　3　如何查询余票信息?

　　今年春运期间，市民可拨打95105688客服电话，查询列车开行时刻、列车正晚点、列车剩余车票等出行信息，并受理旅客投诉。系统将分为自动查询和人工受理两个部分。

　　其中列车正晚点、余票信息、列车时刻、车次票价、电话订票指南和订单查询、客运规章等内容查询由系统自动语音回复，旅客投诉则由系统接转人工受理。

　　广铁相关负责人表示，春运期间广铁还将每隔两个小时通过电视、网站、广播电台，每天2次通过手机短信滚动发布一次春运服务信息，内容包括列车正晚点、剩余车票等。

　　在广州、广州东、深圳、深圳西、东莞东等重点车站广场的醒目位置，将安装大型信息显示屏，及时为旅客提供进站乘车等信息，方便旅客出行。

　　4　“黄牛党”会大幅减少?

　　据广铁相关负责人介绍，今年春运，铁路公安部门将加大警力投入，开展代号为“蓝盾”的“打炒”行动，并联合铁路客运、纪检监察、路风等部门，全力打击倒票行为。

　　对于试行车票实名制后“炒票”更具隐蔽性的特点，铁路公安部门将采取针对性措施，重点在办理各类有效证件的售取票、退票、改签窗口加强对购票人所持身份证件真伪的鉴别，尽力防止少数不法分子伪造证件购票、炒票。

　　为防止售取票代售点车票外流，广铁还将抽调人员组成监督工作组，在深圳15个办理各类证件售取票的代售点，每个点派驻2名铁路工作人员全程监督，派出监察人员对各车站售票窗口流动巡视监督。

　　“其实早前火车票实行第二代防伪识别码技术对‘黄牛’的影响就很大，今年深圳春运期间又实行实名制，这对‘黄牛’的打击是巨大的。”在前日的新闻发布会上，深圳市交委副主任陈惠港表示。

　　记者昨日在深圳火车站采访了多位正在窗口购票的市民，市民均表示与以往购票时不同，现在很难听到有人前来问你是否需要车票了。